1396me皇家世界-皇家1396官方网站

科技赋能服务，打造美好生活。

3月23日下午，杭州1396me皇家世界·市民卡数字体验中心正式开业，集团公司党委书记、董事长张锦铭，党委副书记、总经理虞利明，党委副书记王家华，党委委员、副总经理张志文，党委委员、副总经理徐云鹤，党委委员、副总经理章建光，副总经理楼未等领导出席开业仪式，并为数字体验中心剪彩。

数字体验中心是集团贯彻落实杭州市委市政府高水平打造“数智杭州·宜居天堂”的重要举措，也是集团献礼“十四五”规划的开篇力作，以公共服务为基础，打造“全天候、开放式、智能化”数字服务大厅，构建“线上+线下”一体化服务体系。

数字体验中心区别于传统窗口柜面式服务大厅，以智能化服务为主导，将窗口端、自助端、移动端、PC端有机结合，构建四端协同服务的新模式，将传统市民卡政务服务、公共服务、生活服务、金融服务有机融合，变被动服务为主动推送。同时，7*24小时运转的市民卡96225呼叫中心为四端服务提供有力支撑。

数字体验中心最有特色的是自助办理区取代了传统窗口服务，成为大厅主角，10台一体化触摸式自助服务机整合了打印机、读卡器、指纹识别、人脸识别等功能模块，实现窗口服务所有高频业务自助办理。如果希望得到帮助，也可以通过“一键呼叫”功能呼叫近旁工作人员。开放式的自助服务区让服务人员从柜台后“走出来”，让原来被动式的服务变得更有交互式、体验感。数字体验中心还设有24小时自助区，可为用户提供全天候、不打烊的服务。

未来，1396me皇家世界市民卡将以数字体验中心建设为契机，继续深耕公共服务领域，关注民生服务，以系统思维提升服务效能，为杭州全面推进数字化转型、优化营商环境探索“服务新样本”。